So erreichen Sie unser Supportteam
Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.
So erreichen Sie uns rund um die Uhr
Live-Chat: schnellste Antwort
Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der mobilen Ansicht über das Menü. Nach dem Start verbindet Sie das System direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne beforehand ein Formular auszufüllen. Ein Klick genügt, danach tippen Sie Ihre Frage direkt ins Fenster.
Unsere Agenten antworten im Durchschnitt in unter 2 Minuten. In Spitzenzeiten am Abend kann es etwas länger dauern, in der Regel bleibt die Wartezeit aber im einstelligen Minutenbereich. Der Chat läuft in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
E-Mail: für längere Anfragen
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Unterlagen nachreichen, Screenshots anhängen oder ein Thema detailliert schildern möchten. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für die Zuordnung nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse im Betreff oder im Text.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, rund um die Uhr | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Nachrichten werden fortlaufend bearbeitet | innerhalb von 24 Stunden |
Womit wir Ihnen konkret helfen
Konto und KYC
Verifizierung läuft bei uns vor der ersten Auszahlung: Regierungsausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Fragen Sie im Chat nach, wenn Sie wissen möchten, wie weit Ihre Prüfung fortgeschritten ist, welche Unterlage fehlt oder warum ein Dokument abgelehnt wurde.
Ein- und Auszahlungen
Einzahlungen ab 20 CHF laufen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum oder Tether. Auszahlungen ab 20 CHF gehen per TWINT, Visa, Mastercard, Banküberweisung, Skrill oder Krypto. Krypto landen in 0 bis 1 Stunde auf Ihrem Wallet, E-Wallets in bis zu 24 Stunden, Karten und Banktransfer in 1 bis 3 Werktagen. Wir berechnen keinerlei Gebühren, weder auf Ein- noch auf Auszahlungen. Bleibt eine Zahlung länger als die genannte Frist aus, prüfen wir die Transaktion mit unserer Zahlungsabteilung und melden uns aktiv bei Ihnen.
Technische Probleme
Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt Ihr Guthaben einen falschen Stand? Melden Sie uns Spielname, Uhrzeit und Geräteart (iPhone, Android, Desktop-Browser). Unsere HTML5-Seite funktioniert ohne App-Download auf iOS und Android; treten trotzdem Störungen auf, leiten wir das an den betroffenen Anbieter weiter und kümmern uns um die Gutschrift verlorener Rundeneinsätze, falls ein Fehler nachweisbar ist.
Bonus und Promotions
Fragen zum Willkommensbonus (200 Prozent bis 500 CHF plus 150 Freispiele mit dem Code KONG200), zum Montag-Reload von 50 Prozent bis 200 CHF, zum wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent oder zu den monatlichen Kong-Turnieren beantworten wir im Chat in wenigen Minuten. Auch die Umsatzbedingungen von 35x und die Gültigkeit von 30 Tagen rechnen wir Ihnen auf Wunsch für Ihren konkreten Fall durch.
Verantwortungsbewusstes Spielen
Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss richten wir auf Anfrage sofort ein, im Chat wie per E-Mail. Wenn das Spielen zur Belastung wird, vermitteln wir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen behandeln wir mit Priorität und Diskretion.
Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Oft löst sich die Frage damit schon selbst, und wenn nicht, liefern Sie uns mit den richtigen Angaben gleich alles mit, was wir brauchen.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, KYC und Auszahlungszeiten sind dort beantwortet, erreichbar über den FAQ-Link im Seitenfuss.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontodaten sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch ausstehen.
- Transaktionsverlauf: Dort finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive laufender Bearbeitungen.
- Bonusbedingungen im Konto: Aktive Boni mit Restumsatz und Ablaufdatum sehen Sie direkt in der Bonusübersicht.
Was Sie in die Anfrage schreiben
Nennen Sie uns Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und Datum des Vorfalls. Bei Zahlungsproblemen hilft die Transaktions-ID aus Ihrem Konto, bei technischen Störungen ein Screenshot mit Uhrzeit. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort, ohne Rückfragen stellen zu müssen.
Presse, Partnerschaften und Business
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Häufige Fragen
Wann ist der Support von Bonuskong Casino erreichbar?
Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Der Live-Chat ist jederzeit besetzt, E-Mails an [email protected] werden fortlaufend bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Im Durchschnitt in unter 2 Minuten. In stark frequentierten Abendstunden kann es wenige Minuten länger dauern.
In welchen Sprachen hilft der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.
Wo sehe ich, ob mein KYC schon geprüft ist?
Im Profil unter Kontodaten. Dort sehen Sie den Status jedes Dokuments. Die Prüfung dauert nach Einreichung aller Unterlagen bis zu 48 Stunden; den aktuellen Stand nennt Ihnen der Chat auf Anfrage.
Muss ich für eine Support-Anfrage Dokumente mitschicken?
Nur wenn es um KYC oder Zahlungen geht. Für Bonus- oder allgemeine Fragen genügen Benutzername und registrierte E-Mail-Adresse.