Verantwortungsvolles Spielen bei Bonuskong

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir auf Bonuskong Casino bereitstellen, wie Sie sie aktivieren und an wen Sie sich in der Schweiz wenden können, wenn das Spielen problematisch wird.

Unser Engagement für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2024 gehört der Spielerschutz zu den festen Bausteinen unseres Betriebs, nicht zu den Fussnoten. Dazu gehört ein Verhaltensmonitoring, das ungewöhnliche Muster erkennt: stark steigende Einzahlungsbeträge, Sessions, die sich über viele Stunden hinziehen, oder wiederholte Einzahlungen unmittelbar nach Verlusten. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Stigmatisierung.

Ergänzend senden wir Reality Checks, also Erinnerungen an Ihre bisherige Spielzeit und Ihre Nettoverluste der laufenden Session. Sie erscheinen als Hinweis auf dem Bildschirm und zwingen Sie zu einer bewussten Entscheidung: weiterspielen oder Pause machen. Wer sein Spiel versteckt, Zeit verliert oder nur noch ans Spielen denkt, findet bei uns ein Umfeld, das hinschaut statt wegschaut.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, sondern Anhaltspunkte, die eine ehrliche Selbsteinschätzung lohnen. Trifft auch nur einer dieser Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, mit uns oder mit einer Fachstelle zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um mit höheren Einsätzen wieder ins Plus zu kommen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten, Einsätze oder Verluste vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld, verkaufen Gegenstände oder greifen auf laufende Rechnungen zurück, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark am Spielergebnis: Frust nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sessions.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf, Sport oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Versuche, weniger zu spielen oder pausieren, sind wiederholt gescheitert.

Diese Tools nutzen Sie sofort

Schutzinstrumente im Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Supportkontakt und ohne Wartezeit. Sie gelten sofort, herabsetzen können Sie ein Limit erst nach Ablauf der gesetzten Frist.

• Einzahlungslimit: setzt den Höchstbetrag fest, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen akzeptierten Nettoverlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Runde, unabhängig von Ihrem Guthaben.
• Session-Erinnerung (Reality Check): zeigt Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten Ihre Spielzeit und Ihren Saldo an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Auszahlung des Restguthabens bleibt möglich.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für 6 Monate oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss und Auszeit erklärt

Dauer, Guthaben und Widerruf

Wir bieten Auszeiten von 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen sowie einen Selbstausschluss von 6 Monaten oder auf unbestimmte Zeit. Während einer Auszeit ist Ihr Konto eingefroren: Kein Login, keine Einzahlung, keine Werbung von unserer Seite per E-Mail oder SMS.

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperre vollständig erhalten und geschützt. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, laufen regulär zu Ende und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Eine Auszahlung des Guthabens auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode ist jederzeit möglich, auch während der Sperre.

Die vorzeitige Reaktivierung ist bewusst schwierig gestaltet. Bei einer Auszeit von 24 Stunden oder 7 Tagen endet die Sperre automatisch zum Ablaufdatum. Nach einem 30-Tage-Cooling-off und nach jedem Selbstausschluss prüft unser Team Ihre Anfrage mit einer Karenzzeit von mindestens 7 Tagen und einem persönlichen Gespräch. Einen dauerhaften Selbstausschluss können Sie nicht selbst aufheben; die Entscheidung liegt bei unserem Responsible-Gaming-Team nach eingehender Prüfung.

So schützen wir Minderjährige

Alter 18 plus, ausnahmslos

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Stimmt das dokumentierte Alter nicht, schliessen wir das Konto umgehend und stornieren alle Gewinne.

Wir kontrollieren das Alter ausschliesslich bei unseren eigenen Konten. Elterliche Aufsicht endet nicht am Login-Fenster. Wenn Kinder oder Jugendliche Ihren Computer oder Ihr Smartphone nutzen, empfehlen wir Kinderschutzsoftware wie Qustodio oder die integrierten Kindersicherungsfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android. Damit blockieren Sie den Zugriff auf Glücksspielseiten geräteübergreifend. Hinterlassen Sie ausserdem keine offenen Sessions und teilen Sie Ihre Kontodaten mit niemandem.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen und Anlaufstellen

Sie brauchen keine Krise, um sich Hilfe zu holen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und in Ihrer Sprache, auch wenn Sie unsicher sind, ob überhaupt ein Problem vorliegt.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Fachinformationen, Selbsttests und Onlineberatung zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: Selbsthilfegruppen und spezifische Angebote für betroffene Spieler und Angehörige.
• Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch: rund um die Uhr erreichbare Gesprächslinie für akute Belastungssituationen.
• Ihre kantonale Fachstelle für Suchtfragen: Adressen finden Sie im Verzeichnis von Sucht Schweiz.

So erreichen Sie uns

Unser Responsible-Gaming-Team

Unser Support ist rund um die Uhr im Live Chat erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Nennen Sie im Chat das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», und Sie werden direkt an unser geschultes Responsible-Gaming-Team weitergeleitet. Wir prüfen Ihre Anfrage diskret und dokumentieren sie getrennt von den üblichen Supportvorgängen.

Sie erreichen uns zudem per E-Mail unter [email protected] mit dem Betreff «RG-Anfrage». Limits setzen Sie selbst, ohne Supportkontakt, jederzeit in Ihrem Konto. Bei Fragen zur Spielsucht können ausserdem die Beratungsstellen aus dem vorherigen Abschnitt Ihre erste Anlaufstelle sein.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Bonuskong Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie Einzahlungslimit. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum (Tag, Woche oder Monat); die Änderung gilt sofort. Eine Erhöhung des Limits greift erst nach Ablauf der Wartefrist.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Sie können es jederzeit auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode auszahlen lassen, auch während die Sperre läuft. Offene Wetten laufen regulär zu Ende und werden gutgeschrieben.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Kurze Auszeiten von 24 Stunden und 7 Tagen enden automatisch. Nach einem 30-Tage-Cooling-off oder einem 6-monatigen Selbstausschluss gilt eine Karenzzeit von mindestens 7 Tagen plus ein persönliches Gespräch mit unserem Team. Ein dauerhafter Selbstausschluss ist nicht selbst aufhebbar.

Kann mein Kind auf mein Konto zugreifen?

Nein, wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben und offene Sessions schliessen. Für Endgeräte, die auch Jugendliche nutzen, empfehlen wir zusätzlich Kinderschutzsoftware oder die integrierte Kindersicherung Ihres Betriebssystems.

An wen wende ich mich, wenn das Spielen zum Problem wird?

Zusätzlich zu unseren internen Tools beraten Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11) und die Dargebotene Hand (Tel. 143) rund um die Uhr kostenlos und vertraulich. Unser Live Chat verbindet Sie mit dem geschulten Responsible-Gaming-Team.